来た人の多くが戻らない。集客費だけが積み上がっていく
来店したお客様の連絡先を何も取っていないと、そのまま失客してしまいます。SNSのフォローだけでは「誰が最後にいつ来たか」が見えず、次に何を送ればいいか分かりません。
月曜の昼、雨の日、食材が余った夕方。埋めたいのに、すぐ届く告知手段がない。SNS投稿はリーチが読めず、広告は費用対効果が見えにくいままです。
新しいお客様を1人集めるコストは、常連を維持するコストの約5倍とも言われます。常連が育たないと、毎月の集客費だけが積み上がっていきます。
一度きりの来店から、常連が積み上がる毎日へ
お客様への声かけを、あらかじめ決めておくだけ
食事の記憶が鮮明な翌日に、お礼と「次回のクーポン」を自動でお届け。「また行こう」のきっかけを、手間なく作れます。
客足が鈍い曜日や天気の日に、「本日限定」の案内をLINEで一斉配信。「最近来ていない人だけ」に絞って、無駄なく送れます。
登録時に聞いた誕生日に合わせて、お祝いと特典を自動でお届け。「覚えていてくれる店」の印象が、常連への近道になります。
しばらく来ていないお客様を自動で見つけて、「お久しぶりです」と特別クーポンを送信。広告費をかけずに再来店を促します。
料理に集中してください。常連づくりはLatenaにお任せください
友だち追加や来店の後に、お礼とクーポンを自動でお届け。手動の操作なしで「また来たくなる」きっかけを作ります。
「30日以上来ていない人」だけにクーポンを送るなど、対象を絞って配信。無駄な通知を減らし、ブロックも防ぎます。
登録時に聞いた誕生日に合わせて、お祝いと特典を自動でお届け。特別感で常連化を後押しします。
LINEのトーク画面にメニュー表や予約ボタンを常設。お客様がいつでも見て、そのまま予約できます。
来店ペースが落ちたお客様をシステムが見つけて、先手で一声。失客の一歩手前で手を打てます。
クーポン・SNS・Googleマップ。どの入口から来たお客様が常連になっているかが見えます。
数字で見る、リピートの大切さ
LINE OPEN RATE
LINEメッセージが開かれる割合の目安。メルマガ（10〜20%程度）の3倍以上で、「今日来てほしい」がしっかり届きます。
出典: LINE公式アカウント関連調査（2024年）
ACQUIRE vs RETAIN
新しいお客様を1人集めるコストは、常連を維持するコストの約5倍とされる考え方（1:5の法則）。
出典: マーケティングの経験則
5:25 RULE
リピート率が5ポイント上がると利益が25%以上改善するとされる考え方。常連への小さな投資が効きます。
出典: 飲食CRMで広く引用される業界知見
※上記の数値や考え方は業界で広く引用される一般的なもので、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
飲食店の客単価
一度きりだったお客様が、月に数人リピートするだけで、
Starterプラン（月額2,980円）の元はすぐに取れます。
リピート率が5ポイント上がると利益が25%以上改善するとも言われます（5:25の法則）。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください