3〜4週の短いサイクル。1回の「うっかり」が、そのまま失客に
3〜4週の付け替えサイクルは来店機会が多い反面、1回忘れられると習慣が途切れがち。再来店しない一番の理由は「不満」ではなく「ただ忘れていた」こと。忘れさせない仕組みがないと、サイクルの穴がそのまま失客になります。
施術直後に次回予約を勧めるのがリピートの鉄則。でも混んでいると手を止められないし、後からLINEで追うのも確認と返信で手間がかかる。予約管理がいつもオーナーの頭の中にある状態になりがちです。
ホットペッパーの新規クーポンで来たお客様は価格に敏感で、リピートに変わりにくい。「新規はお得、常連は定価」の構造でリピーターが離れ、毎月の新規費用だけが積み上がっていきます。
うっかり失客の日々から、来店サイクルが続く毎日へ
お客様への声かけを、あらかじめ決めておくだけ
来店の翌日に、お礼のメッセージと持ちを良くするケアのコツを自動でお届け。「丁寧なサロン」という印象が、次の指名につながります。
リッチメニューの「次回予約」をタップするだけでLINE内の予約フォームへ。会計後にお客様自身で予約でき、スタッフは施術に集中できます。
来店から約3週間後に「そろそろお爪の付け替え時期です」を自動送信。「忘れていた」をなくして、来店サイクルをキープします。
最終来店から時間が空いたお客様を自動でリストアップ。「お久しぶりです」と限定クーポンを送って、他店に行ってしまう前に呼び戻します。
施術に集中してください。リピートづくりはLatenaにお任せください
来店から約3週間後に「そろそろ付け替え時期です」を自動でお知らせ。「うっかり忘れ」による失客をなくします。
リッチメニューの「次回予約」をタップするだけ。会計後にお客様自身でLINEから予約でき、スタッフの手が止まりません。
季節やトレンドのネイルデザインをLINEで配信。Instagramと違い、登録済みのお客様全員に届きます。「30日以上ごぶさた」の方だけに絞ることも。
お礼、ケアのコツ、次回予約の案内を、日程に沿って自動でお届け。一人ひとりに手を止めずにフォローできます。
来店ペースが落ちてきたお客様をシステムが自動で見つけて、先手のフォロー。「そろそろ来なくなりそう」を見逃しません。
ホットペッパー・Instagram・紹介。どの入口のお客様がリピーターになっているかが数字で見えて、集客の使いどころが分かります。
数字で見る、来店サイクルとリピートの大切さ
REBOOKING CYCLE
ジェルネイルの標準的な付け替えサイクル。年間で約17回の来店機会があり、その一回一回を逃さないことが売上を左右します。
出典: nailbook.jp / JNA認定校 ほか
AVG. SPEND / VISIT
ネイルサロンの女性客1回あたりの平均利用金額（2025年上期・5年で最高値）。来店回数がそのまま年間売上に直結します。
出典: ホットペッパービューティーアカデミー 美容センサス2025年上期
REPEAT RATE
ネイルサロンのリピート率の目安。開業初期は2割ほど、育てて6割を超えると経営が安定するとされ、フォローの仕組みで差がつきます。
出典: cin-cia.com（JNA認定校）ほか
※上記の数値は業界の公開データ・一般的な目安に基づく参考値であり、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
ネイルの平均客単価
来店サイクルが崩れかけたお客様が、月にあと1人戻るだけで、
Starterプラン（月額2,980円）の元は取れる計算です。
ネイルは年17回もの来店機会。1人のサイクルを守れれば、年間の効果は大きくなります。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください