「気持ちよかった」で終わって、次につながらない
その日の心地よさは、時間が経つと忘れられてしまいます。来店後の声かけがないと、翌月には別のお店に流れてしまうことも少なくありません。
天気や曜日でキャンセルが重なると、その日の売上に直に響きます。空いた枠をすぐにお知らせできる相手がいないと、そのまま空席になってしまいます。
施術中は「また来ます」と言ってもらえても、お会計のあとは料金や予定が現実に戻ってしまう。分かりやすく伝わる案内がないと、なかなか続けてもらえません。
一度きりで終わる日々から、月に一度通ってもらう毎日へ
お客様への声かけを、あらかじめ決めておくだけ
「今日はありがとうございました。よく眠れるよう、寝る前に水を一杯」など、その日のうちにお礼とちょっとしたケアのコツをお届け。丁寧なお店の印象が残ります。
「最近、目が重くありませんか」とセルフチェックのコンテンツを配信。自分の疲れに気づいてもらうことが、次の来店のきっかけになります。
頭皮の状態が一巡する約28日を目安に、「そろそろいかがですか」と空き状況をご案内。忘れられてしまう前に、次のご予約につなげます。
来店の回数に合わせて、回数券や定期コースのメリットを1回あたりの金額でご案内。「通ったほうがお得」が自然と伝わります。
施術に集中してください。フォローはLatenaにお任せください
施術から約28日後、お客様が「そろそろ行こうかな」と思う頃に自動でLINEをお届け。曜日やお悩みごとに文面を変えることもできます。
トーク画面を離れずに予約が完了。「予約サイトを探すのが面倒」で離れてしまう瞬間をなくします。空き枠の管理もひとつの画面で。
来店の回数に応じてLINEのトップ画面が自動で変わります。初めての方には体験特典、2回目には回数券、会員の方には残り回数の確認ボタンを表示。
「今週水曜の14時が空きました」を、近くにお住まいで過去に来てくれたお客様だけにLINEでお知らせ。ホットペッパーに頼らず空席を埋められます。
初回の来店後に、目の疲れ・睡眠・頭皮などのお悩みをLINEで教えてもらい、それに合わせたセルフケアや次のメニューを送り分けます。
インスタ・ホットペッパー・MEO・紹介。どの入口から来たお客様がリピーターになっているかが見えて、広告の無駄を減らせます。
数字で見る、また来てもらうことの大切さ
SCALP CYCLE
頭皮の状態が一巡するとされる周期。この周期に合わせて声をかけられるかどうかが、次の来店を左右します。
出典: 頭皮ケアの一般的な考え方
ACQUIRE : RETAIN
新規のお客様を集めるコストは、今のお客様を維持するコストの約5倍とされる考え方。通ってもらうほど利益が残ります。
出典: 「1:5の法則」
LINE USERS IN JAPAN
国内のLINE利用者数。メールよりも開かれやすく、お客様に届きやすい連絡手段です。
出典: LINEヤフー公表値（2024年）
※上記の数値や考え方は業界の一般的なもので、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
ヘッドスパの平均客単価
単発だったお客様が、月にあと1人リピートするだけで、
Starterプラン（月額2,980円）の元は取れる計算です。
定期通いや回数券につながれば、その差はさらに大きくなります。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください