来店のお礼、次回予約のリマインド、しばらく来ていないお客様への声かけ。スタッフが覚えていなくても、Latenaがお客様一人ひとりに自動でフォローします。「3回目の壁」を越えて、リピーターを育てる美容室のためのLINE CRMです。
Latena Hair
LINE公式アカウント
今日
田中様、本日はご来店ありがとうございました。
スタイルを長持ちさせるお手入れのコツをお送りしますね🌿
ありがとうございます！助かります
次回のご予約はこちらからどうぞ
ご予約する広告費をかけて集めた新規のお客様が、静かに離れていく
新しく来たお客様が3ヶ月以内にもう一度来る割合は、3〜4割ほど。10人来て7人が戻らないなら、広告費をかけて集めても、穴の空いたバケツに水を注いでいるのと同じです。
掲載料に送客手数料、クーポンの値引き。媒体から来た売上の2〜4割が費用に消えていきます。「集客はできるのに、なぜか儲からない」。その繰り返しから、そろそろ抜け出しませんか。
誰にいつ連絡するかが、担当者の記憶と気配りだけに頼りきり。だからその人が辞めると、お客様ごといなくなってしまう。1人で全員を追いかけるのは、どうしても限界があります。
手作業と取りこぼしの日々から、自動でリピートが積み上がる毎日へ
「また来てもらう」までの流れを、最初に決めておくだけ
来店した翌日に、お礼のメッセージと「今日のスタイルを長持ちさせるコツ」を自動でお届け。「丁寧なお店だな」という印象がしっかり残ります。
セットのコツやおすすめアイテムを配信。ふとした瞬間に「またあの人に切ってもらいたいな」と思い出してもらえます。
LINEの中だけで予約が完結。電話がつながらない夜や、施術中の時間帯でも予約を取りこぼしません。前日のリマインドで、うっかりのキャンセルも減らせます。
いつもの来店ペースを過ぎても予約がないお客様を、自動でピックアップ。「お久しぶりです、よかったらぜひ」と限定クーポンを送って、よそのお店に移ってしまう前に手を打てます。
スタッフが覚えなくて大丈夫。フォローはLatenaにお任せください
来店の翌日から1ヶ月のあいだ、いつ・どんなメッセージを送るかを先に決めておくだけ。あとはお客様一人ひとりに、抜けもれなく自動で届きます。
予約の3日前と前日に、LINEで自動リマインド。ドタキャンやうっかり忘れを減らし、そのままLINEで予約の変更もできます。
最後の来店から時間が空いたお客様を、自動でリストアップ。「そろそろ声をかけどき」をLatenaが見つけて、ちょうどいいタイミングでクーポンを送れます。
誕生月のクーポンや、初来店から1年の記念オファーを自動でお届け。「覚えていてくれたんだ」と感じてもらえれば、他店には行きにくくなります。
初めての方・常連さん・しばらく来ていない方で、LINEのメニュー画面を自動で切替。それぞれに必要な案内だけを見せられます。
何店舗あっても、LINEをひとつの画面で管理。どのお店の、どの案内から予約が入ったかも、ひと目で分かります。
数字で見る、「また来てもらう」ことの大切さ
NON-RETURN RATE
新規のお客様が2回目に来ないと言われる割合。もう一度来てもらう仕組みが、売上を大きく左右します。
出典: 美容業界の一般的な定説
LOYAL AFTER 3 VISITS
3回来店したお客様が、その後も通い続けるとされる割合。まずは「3回目」まで来てもらうことが鍵です。
出典: 美容業界の一般的な定説
VISITS / YEAR
女性が1年間に美容室へ行く平均回数。1回あたりの単価だけでなく、年間で何回来てもらえるかが経営を決めます。
出典: ホットペッパービューティーアカデミー 美容センサス2024
※上記の数値は業界の公開データ・一般的な定説に基づく参考値であり、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
美容室の平均客単価
先月来なかったお客様が、月にあと1人戻ってくるだけで、
Starterプラン（月額2,980円）の元は取れる計算です。
手作業の追客に月10〜15時間かけているなら、その人件費（時給換算で1万円超）より安く済みます。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください