せっかく体験に来てくれたのに、本契約につながらない
月に20人体験に来ても、コースまで進むのは6〜8人ということも珍しくありません。広告費をかけて集めても、契約につながらなければ赤字が続いてしまいます。
1人で施術も接客もしていると、その日のうちにお礼のLINEを送るのはなかなか難しいもの。気づけば1週間経っていた、ということが積み重なっていきます。
回数券を買ってもらえても、3〜5回でぱったり来なくなる。来店の間隔が空くほど、そのまま離れてしまう確率は上がっていきます。
追いきれないフォローから、体験→本契約が積み上がる毎日へ
お客様一人ひとりへの声かけを、あらかじめ決めておくだけ
予約のあと、サロンの想いやスタッフの紹介、お悩み別の事例を数回に分けてお届け。安心した状態で来てもらえるので、コースのお話も自然に進みます。
施術の翌日に「お肌の調子はいかがですか」の一言、数日後には次回予約のご案内を自動でお届け。体験後の取りこぼしをぐっと減らせます。
前回から30日以上あいたお客様を自動でお知らせ。「残りの回数、今月もぜひ」とやさしく声をかけて、途中で離れてしまうのを防ぎます。
体験のときのお悩みを記録しておき、数ヶ月後に「あの頃と比べていかがですか」と振り返り。変化を実感してもらえれば、通い続けるきっかけと口コミの種になります。
施術に集中してください。フォローはLatenaにお任せください
施術の翌日から数日のあいだ、お礼や次回予約のご案内を自動でお届け。「あとでLINEしよう」を忘れる心配がなくなります。
予約の3日前・前日・当日の朝に自動でお知らせ。無断キャンセルを減らして、埋めたい枠をしっかり埋められます。
体験だけの方・コース中の方・しばらく来ていない方。それぞれに合った内容を送るので、いらない通知でブロックされにくくなります。
体験前の問診をLINEの中で記入・保存。紙の管理や手入力の手間がなくなります。
インスタ・ホットペッパー・紹介。どの入口から来たお客様が契約まで進んでいるかが数字で見えて、広告の使いどころが分かります。
2店舗目やスタッフが増えても、ひとつの画面で全体の数字を確認。店舗ごとにログインし直す手間もありません。
数字で見る、リピートとフォローの大切さ
REPEAT RATE
エステサロンの平均的なリピート率と言われる水準。美容室やネイルより低く、フォローの仕組みで差がつきやすい業種です。
出典: 各種エステ業界調査
TIMING MATTERS
体験後のフォローは、日が経つほど響きにくくなります。数日のうちに一声あるかどうかで、次の来店が変わります。
出典: サロン集客の一般的な考え方
ACQUIRE : RETAIN
新規のお客様を集めるコストは、今のお客様を維持するコストの約5倍とされる考え方。今いるお客様を大切にするほど利益が残ります。
出典: 「1:5の法則」
※上記の数値や考え方は業界の一般的なもので、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
エステのコース単価
体験からのコース継続が、月に1件増えるだけで、
月額（2,980円）の何ヶ月分もの売上に相当します。
1件のコース離脱を防ぐだけでも、年間のツール費用は十分に回収できます。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください