せっかく集めたお客様が、契約や継続の前に離れていく
広告費をかけてカウンセリングに集めても、その場で不安が解消しきれないと、そのまま帰ってしまいます。「本当に効くのか」「痛くないか」「通いきれるか」を来店前にほぐしておけるかどうかが、成約を分けます。
「次は来てから決めてください」では、時間が経つほど足が遠のきます。リマインドがないと「気づいたら数ヶ月空いていた」「もういいかな」と、コース途中での離脱が起きてしまいます。
倒産・廃業が相次ぐなか、既存のお客様を維持するほうが新規獲得よりずっと低コスト。でも連絡フォローが担当者任せだと、退職や休みで関係が切れてしまいます。
契約と継続の取りこぼしから、コース完了まで通ってもらう毎日へ
お客様への連絡を、あらかじめ組んでおくだけ
登録の直後から、施術の流れ・痛みの感じ方・料金の考え方を数回に分けて自動配信。納得した状態で来てもらえるので、カウンセリングでの成約につながります。
前回の施術からの日数をもとに「今が次回の適期です」を自動でお知らせ。メッセージからそのままLINEで予約でき、先延ばしを防ぎます。
「2回完了」「折り返し」など進み具合に合わせてメッセージを配信。モチベーションを保ち、追加部位や次コースの提案も自然にできます。
しばらく来ていないお客様を自動で見つけて、「コースが途中のままになっていませんか」と一声。広告費をかけずに、離脱寸前のお客様を呼び戻します。
施術に集中してください。フォローはLatenaにお任せください
登録直後から、施術の流れ・痛み・料金の疑問を順番に自動配信。来店前に不安をほぐし、成約の確率を高めます。
前回の施術からの日数をもとに、次回の適切なタイミングを自動でお知らせ。メッセージからそのまま予約できます。
2回完了・折り返し・休眠中など、進み具合に合わせて内容を変えて配信。不要な通知を減らし、ブロックされにくくします。
希望部位・肌質・脱毛経験などを来店前にLINEで記入・保存。当日の面談がスムーズになります。
最終来店から一定期間が過ぎたお客様を自動で見つけて、掘り起こしのメッセージを送信。コース離脱を防ぎます。
本部から各店舗の配信や顧客データを一元管理。スタッフの権限も分けられます。
数字で見る、フォローの仕組みの大切さ
LINE OPEN RATE
LINEメッセージが開かれる割合の目安。メールの数倍届きやすく、リマインドや案内の到達力が高い連絡手段です。
出典: LINE活用メディア各社
IRREGULAR VISITS
実際の通院間隔が「不定期」と答えた利用者の割合。理想の間隔で通えていない人が多く、リマインドの効果が大きい業種です。
出典: musee-pla.com 調べ
CONSULT TO CONTRACT
無料カウンセリングからの成約率の一般的な目安。来店前の不安解消で、ここを底上げできます。
出典: エステ業界の一般的な目安
※上記の数値は業界の公開データ・一般的な目安に基づく参考値であり、Latena導入による効果を保証するものではありません。
「LINE公式のままでいいのでは？」への答え
| LINE公式のみ | 高機能ツール （L-step等） | Latena | |
|---|---|---|---|
| 初期設定 | 自分で手動 | 設定が必要 | テンプレで簡単 |
| 業種別テンプレート | なし | なし | あり（11業種） |
| お客様の送り分け | できない | できる | できる |
| LINE内の予約 | なし | 別途 | Proプラン〜 |
| 月額の目安 | 0円（機能は最小） | 5,000〜33,000円 | 2,980円〜 |
| 初期設定サポート | なし | △ | あり（有料） |
※他社料金は各社公表の一般的なプラン帯です。最新の内容は各社サイトをご確認ください。
最短1日で、その日から自動で動き出します
今のLINE公式アカウントと連携するだけ。
業種別テンプレートを選ぶと、追客の流れが最初から入っています。
お店の名前と営業日を入れるだけ。難しい設定は不要です。
あとは週に一度、ダッシュボードを見るだけ。
基本の設定は、業種別テンプレートを選ぶだけで完了します。手厚く進めたい方向けに、初期設定サポート（有料）もご用意しています。
お店の数字で考えれば、答えは見えてきます
脱毛のコース単価
途中離脱しかけたお客様のコース継続が、1件つながるだけで、
月額（2,980円）の何ヶ月分もの売上に相当します。
広告費をかけた新規獲得より、既存客の継続を守るほうがずっと低コストです。
※あくまで試算例です。数値は業界の一般的な目安に基づくもので、効果を保証するものではありません。
初期費用なし。初月無料。いつでもプラン変更・解約OK。
分析・広告まで本格運用
※表示料金はLatenaの利用料です。別途、LINE公式アカウントの利用料（LINE社のメッセージ従量課金を含む）が必要です。
申し込み前の疑問を、ここで解消してください